Política de envío

📩 Confirmación de Pedido

Una vez que completes tu compra en Quxal, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo encuentras en tu bandeja principal, revisa la carpeta de Promociones o Spam.

🚚 Tiempos de Envío

  • Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
  • Tiempos de entrega: Dependiendo de tu ubicación, el plazo máximo es de 10 días hábiles.
  • Para preventas, los tiempos serán anunciados previamente en la web.

📩 Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la información de rastreo para que puedas seguir cada movimiento y conocer la fecha estimada de entrega.

🚀 Envíos Express o Envíos en el Mismo Día (Solo Bogotá)

Si seleccionas esta opción en el proceso de compra antes de las 12 PM, tu pedido será enviado dentro del día hábil siguiente.

📦 Envíos en Preventa

Si realizas una compra en preventa, los plazos de despacho serán anunciados previamente en la página web y en nuestros canales de atención.

📍 Cambios de Dirección

  • Nuestros pedidos se procesan rápidamente para garantizar entregas oportunas.
  • Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible después de realizar tu compra.
  • Haremos nuestro mejor esfuerzo para modificar la dirección antes de que el pedido sea gestionado por la transportadora.

⚠️ Recomendación: Verifica que la dirección ingresada sea la correcta en tu correo de confirmación de compra para evitar inconvenientes.

🔄 DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1️⃣ SATISFACCIÓN GARANTIZADA - DERECHO DE RETRACTO

Si el producto que compraste no cumple con tus expectativas, tiene defectos o llegó incompleto, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega.

📌 Condiciones para solicitar un retracto:

  • Enviar un correo a info@quxal.co dentro de los 10 días naturales después de recibir tu producto.
  • Incluir la factura o comprobante de compra.
  • El producto debe estar en perfecto estado, con su empaque original y sin señales de uso.
  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

📩 Una vez recibido el producto, realizaremos una verificación y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

2️⃣ GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS DEL FABRICANTE

Si tu producto llegó dañado o incompleto, puedes solicitar un cambio inmediato.

📌 Se considera una falla o defecto cuando:

  • El producto no cumple con las especificaciones anunciadas.
  • Presenta defectos de fabricación o materiales.
  • No es apto para el uso o consumo al que está destinado.

📩 En estos casos, contáctanos a info@quxal.com y gestionaremos la solución.

3️⃣ GARANTÍA EXTENDIDA

  • Disponible solo dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra.
  • Después de este periodo, no se podrá adquirir esta cobertura adicional.
  • Para más información, revisa los términos y condiciones de la garantía del producto.

⚠️ Si tienes alguna duda, contáctanos a info@quxal.co y estaremos felices de ayudarte.