Política de reembolso
En Quxal, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
📌 Condiciones para ser elegible para una devolución
Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
✅ Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
✅ Sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
✅ Contar con el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@quxal.co.
📩 Importante: No aceptaremos devoluciones sin una solicitud previa. Te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete si tu devolución es aprobada.
📦 DAÑOS Y PROBLEMAS
Si recibes un paquete con un artículo:
❌ Faltante, defectuoso, dañado o diferente al que compraste, debes comunicarte con Quxal en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del paquete.
📩 Envíanos un correo a info@quxal.com con fotos del producto y el número de pedido para que podamos revisar tu caso y darte una solución lo antes posible.
⚠️ EXCEPCIONES - ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos personalizados o pedidos especiales.
❌ Artículos de cuidado personal (como productos de belleza o suplementos).
❌ Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
❌ Productos en oferta o tarjetas de regalo (estos no tienen opción de reembolso).
Si tienes dudas sobre un artículo en particular, contáctanos en info@quxal.co.
🔄 CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otro producto es:
1️⃣ Devolver el artículo que tienes.
2️⃣ Una vez que aceptemos tu devolución, realizar una nueva compra por separado.
Si necesitas ayuda con este proceso, escríbenos a info@quxal.co.
💰 REEMBOLSOS
📩 Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original.
🔹 Tiempo de procesamiento:
- Tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algunos días en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si después de varios días no ves el reembolso reflejado, contáctanos a info@quxal.co y te ayudaremos.
