❓ PREGUNTAS FRECUENTE
📌 ¿Puedo pagar contra entrega?
✅ Sí, ofrecemos la opción de pago contra entrega en el 90% del territorio nacional.
📩 Si tu pedido se encuentra fuera de esta cobertura, te notificaremos al número telefónico que proporcionaste.
📌 ¿Dónde está mi pedido y cuándo llegará?
No podemos garantizar un día u hora exacta de llegada, ya que depende de la ruta y carga de trabajo de la transportadora asignada.
📌 Si tu pedido es pago contra entrega y no estarás en la dirección proporcionada, te recomendamos dejar el dinero con un familiar, vecino o en la portería de tu edificio (si aplica).
🔎 Para rastrear tu pedido:
1️⃣ Visita nuestra sección Rastrea Tu Orden.
2️⃣ O ingresa al sitio web de la transportadora (Ejemplo: Servientrega) e introduce el número de guía que enviamos a tu correo.
📩 Si no obtienes información inmediata, espera hasta el siguiente día hábil para consultar nuevamente.
📌 ¿Los productos tienen garantía?
✅ Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días por defectos de fabricación, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Art. 7 y Art. 8).
📌 Nota:
- La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso.
- Todos los requerimientos de garantía deben realizarse a través de info@quxal.com.
📌 ¿Puedo cancelar mi pedido o cambiar mi dirección?
📩 Una vez que realices tu compra, recibirás un mensaje de confirmación donde podrás:
✅ Cancelar el pedido.
✅ Modificar la dirección de entrega.
✅ Hacer cualquier requerimiento especial.
🔹 Recomendación: Si necesitas hacer cambios, contáctanos lo antes posible en info@quxal.com.
📌 ¿Qué métodos de pago aceptan?
💳 Aceptamos los siguientes métodos de pago:
✅ Pago contra entrega en el 90% del territorio nacional.
✅ Tarjetas de crédito y débito (a través de Wompi Bancolombia).
✅ Pagos en efectivo (Baloto, Efecty, Transferencia bancaria, entre otros).
📌 ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
📦 El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles en la mayoría de los casos.
📩 Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía para rastrear tu envío.
📌 ¿Aún tienes dudas?
📩 Escríbenos a info@quxal.com y estaremos encantados de ayudarte.
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